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598元取暖器用几分钟就坏了 电视购物售后退货成空话

  业内人士:不良商家通过电视购物推销价高、质次的商品,中老年消费者购买时一定要擦亮眼睛

  长沙晚报全媒体记者 朱炎皇 实习生 何贻花16日,本报报道了市民老贺在湖南某电视频道购买的小霸王取暖器“不能取暖”,退不了货。随后,晚报帮帮团记者又收到了长沙市民龚先生的投诉,他在湖南另一个电视频道订购了一款取暖器,用了几分钟就坏了,同样遭遇退货难。昨日,记者就此进行了调查。

  龚先生拨打购物电话要求退货,客服人员说,可以联系厂家换一台,但不能退货,“第二天,会有人上门取货。”

  网友iabg说道,“我父亲也是被骗了,看了江苏某台的广告,2018年12月27日下单,29日送到,后来打开发现是坏的。打电线天给换个新的来。结果已经十几天了,还没发新货出来。”

  “一分钱,一分货。”该业内人士提醒,中老年消费者购买商品时,一定要擦亮眼睛,不要贪小便宜,最好去实体店或官网上购买,货比三家后,再决定是否购买。万一买到存在质量问题的商品,又联系不到商家时,建议直接要物流原路退回,退货退款。

  “取暖器不能取暖,退货时没人搭理”“电视上明明说‘七天可以退货’,结果却只能换”……这显然不是公平买卖。在现今讲究消费体验的时代,这种商家和产品还能存在,原本就是反市场逻辑的。从维权角度看,“价高质差”,消费者理应向市场监管部门投诉。但从这类现象依然存在的原因来看,其值得我们思考的东西恐怕更多,也更让人皱眉。

  因为,我们要深究的是新广告法的实施效果。要知道,早已实施的新广告法既增加了广告代言人的法律义务和责任,也强化了对大众传播媒介广告发布行为的监管力度等多方面的内容。可现实是,我们现在仍然可以在电视上看到一些吹嘘型广告,有的甚至还故意制造某种场景引人受骗。这就说明,虚假广告主还在我行我素、明目张胆地圈钱骗财。好就是好,坏就是坏,人们总可以轻而易举戳破任何一个花枝招展的骗局。可戳破骗局之后怎么办?这就值得追问。

  面对这种情况,专家常会说,消费者应该提高辨别能力,特别是老年人不要贪小便宜,要懂得天上不会掉馅饼。显然,这是必要的。可与此同时,我们必须要说的是,监管和相关方面责任的履行才是更重要的保障,警戒线必须具有威慑力,令人不敢触碰。这是市场有序的前置关口。我们呼吁,相关监管部门赶紧行动起来,依法执法,切实保障消费者的权益。



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